{"id":1022,"date":"2026-01-24T08:19:30","date_gmt":"2026-01-24T08:19:30","guid":{"rendered":"https:\/\/glowinled.com\/when-purchasing-cob-led-strips-if-i-find-that-the-received-quantity-is-insufficient-within-what-timeframe-should-i-contact-the-supplier-for-a-reshipment\/"},"modified":"2026-01-24T08:52:04","modified_gmt":"2026-01-24T08:52:04","slug":"how-to-handle-cob-led-strip-shortage-claim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/glowinled.com\/fr\/how-to-handle-cob-led-strip-shortage-claim\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer une r\u00e9clamation de p\u00e9nurie de bandes LED COB"},"content":{"rendered":"

Ouvrir un envoi de bandes COB premium pour d\u00e9couvrir que les bobines manquent arr\u00eate un projet net Largeur du PCB<\/a> 1<\/a><\/sup>. Nous emballons des milliers de commandes chaque ann\u00e9e, mais les p\u00e9nuries provoquent toujours des retards frustrants lorsque le rapport de retard est en retard.<\/p>\n

Vous devriez contacter le fournisseur dans les 48 \u00e0 72 heures suivant la livraison pour signaler des quantit\u00e9s insuffisantes en vue d\u2019un renvoi. Une notification imm\u00e9diate est cruciale car de nombreux fabricants imposent une fen\u00eatre d\u2019inspection stricte de 3 \u00e0 7 jours pour les r\u00e9clamations d\u2019exp\u00e9dition, apr\u00e8s quoi ils peuvent supposer que la commande a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue en totalit\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Voici exactement comment g\u00e9rer les r\u00e9clamations de p\u00e9nurie pour que votre projet reste sur la bonne voie.<\/p>\n

Combien de jours ai-je g\u00e9n\u00e9ralement pour inspecter l\u2019envoi et signaler les articles manquants ?<\/h2>\n

Attendre trop longtemps pour compter vos bobines est une erreur courante qui annule les r\u00e9clamations l\u00e9gitimes. Dans notre entrep\u00f4t, nous voyons des demandes valides rejet\u00e9es simplement parce que la fen\u00eatre de d\u00e9claration a expir\u00e9 avant que le client ne contacte.<\/p>\n

La plupart des fournisseurs accordent une fen\u00eatre d\u2019inspection standard de 3 \u00e0 7 jours ouvrables \u00e0 partir de la date de livraison pour signaler des articles manquants. Alors que les retours de qualit\u00e9 permettent souvent 30 \u00e0 60 jours, les r\u00e9clamations de p\u00e9nurie n\u00e9cessitent une action plus rapide pour v\u00e9rifier les enregistrements du transporteur et le poids de l\u2019inventaire avant que les donn\u00e9es d\u2019exp\u00e9dition ne soient archiv\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

\"Employ\u00e9<\/p>\n

Le d\u00e9lai pour signaler des articles manquants est nettement plus court que la p\u00e9riode de retour g\u00e9n\u00e9rale pour des probl\u00e8mes de qualit\u00e9. Beaucoup d\u2019acheteurs pensent \u00e0 tort que parce qu\u2019un fournisseur offre une \"Politique de Retour de 30 Jours\", ils ont un mois pour signaler une bobine manquante de bandes COB LED. bandes LED COB<\/a> 2<\/a><\/sup> Ce n\u2019est que rarement le cas. <\/p>\n

La diff\u00e9rence entre retours et p\u00e9nuries<\/h3>\n

Dans l\u2019industrie de l\u2019\u00e9clairage, nous consid\u00e9rons une \"p\u00e9nurie\" (articles manquants) comme une erreur d\u2019exp\u00e9dition, non un d\u00e9faut du produit. Les erreurs d\u2019exp\u00e9dition sont li\u00e9es aux polices d\u2019assurance du transporteur polices d\u2019assurance du transporteur<\/a> 3<\/a><\/sup> et aux journaux vid\u00e9o de l\u2019entrep\u00f4t, qui ont des p\u00e9riodes de conservation limit\u00e9es. polices d\u2019assurance du transporteur<\/a> 4<\/a><\/sup> Si vous attendez deux semaines pour signaler un sac de connecteurs manquant ou une bobine de 5 m\u00e8tres, le fournisseur ne peut pas v\u00e9rifier si l\u2019article a \u00e9t\u00e9 perdu en transit ou mal plac\u00e9 sur votre site de travail.<\/p>\n

Les politiques standard suivent g\u00e9n\u00e9ralement une structure hi\u00e9rarchique en fonction de la nature du probl\u00e8me. Ci-dessous, une ventilation des d\u00e9lais de d\u00e9claration typiques dans l\u2019industrie.<\/p>\n

Tableau : D\u00e9lais de d\u00e9claration standard par type de probl\u00e8me<\/h3>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Type de probl\u00e8me<\/th>\nFen\u00eatre de d\u00e9claration<\/th>\nRaison de la date limite<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Articles manquants (p\u00e9nurie)<\/strong><\/td>\n3 - 7 jours<\/strong><\/td>\nLimites de r\u00e9clamation du transporteur et conservation des vid\u00e9os de l'entrep\u00f4t.<\/td>\n<\/tr>\n
Dommages visibles lors de l'exp\u00e9dition<\/strong><\/td>\n24 - 48 heures<\/strong><\/td>\nPreuve imm\u00e9diate requise pour faire une r\u00e9clamation contre le transporteur.<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00e9faut cach\u00e9 (Qualit\u00e9)<\/strong><\/td>\n30 - 60 jours<\/strong><\/td>\nPrend du temps pour installer et tester la performance du produit.<\/td>\n<\/tr>\n
Annulation de commande<\/strong><\/td>\nAvant l'exp\u00e9dition<\/strong><\/td>\nImpossible d'annuler une fois que les marchandises quittent l'entrep\u00f4t.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

La date limite \"Silencieuse\"<\/h3>\n

Pour les entrepreneurs commerciaux et les acheteurs en gros, le \"compte \u00e0 rebours\" commence au moment o\u00f9 le transporteur marque le colis comme \"Livr\u00e9\". Il ne commence pas lorsque vous ouvrez enfin la bo\u00eete sur le site d'installation. Nous voyons souvent des litiges surgir lorsqu'un entrepreneur re\u00e7oit un colis le lundi mais ne l'ouvre que le vendredi. Si la politique pr\u00e9voit une fen\u00eatre de 3 jours, la r\u00e9clamation pourrait d\u00e9j\u00e0 \u00eatre invalide. <\/p>\n

Il est vital d'ouvrir imm\u00e9diatement les cartons principaux \u00e0 r\u00e9ception. Vous n'avez pas besoin de tester chaque bande lumineuse, mais vous devez compter la quantit\u00e9 physique de bobines par rapport au bon de livraison. Cette \u00e9tape simple \u00e9vite les litiges du type \"il a dit, elle a dit\" qui surviennent lorsque plusieurs semaines s'\u00e9coulent entre la livraison et l'inspection.<\/p>\n

Quelle preuve sp\u00e9cifique dois-je fournir pour prouver que la quantit\u00e9 de bande LED COB est insuffisante ?<\/h2>\n

Les plaintes verbales aboutissent rarement \u00e0 une r\u00e9exp\u00e9dition rapide sans preuve tangible pour les \u00e9tayer. Nous conseillons toujours aux clients de documenter le processus de d\u00e9ballage pour \u00e9viter des enqu\u00eates longues et obtenir des remplacements plus rapidement.<\/p>\n

Pour prouver une p\u00e9nurie, vous devez fournir des photos de l'emballage ext\u00e9rieur non ouvert, l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition indiquant le poids enregistr\u00e9, et le bon de livraison. Les fournisseurs exigent \u00e9galement une image de tous les contenus re\u00e7us dispos\u00e9s ensemble pour comparer le poids th\u00e9orique de l'exp\u00e9dition avec les donn\u00e9es de livraison du transporteur.<\/strong><\/p>\n

\"Horloge<\/p>\n

Fournir la bonne preuve fait la diff\u00e9rence entre une r\u00e9clamation accept\u00e9e en une heure et une qui tra\u00eene pendant des semaines. Du point de vue du fournisseur, nous comptons sur les donn\u00e9es pour v\u00e9rifier les r\u00e9clamations. Comme nous ne pouvons pas visiter physiquement votre site pour v\u00e9rifier la bo\u00eete, nous avons besoin d'une preuve num\u00e9rique conforme \u00e0 nos dossiers internes.<\/p>\n

La physique de la preuve : V\u00e9rification du poids<\/h3>\n

La pi\u00e8ce la plus solide de preuve que vous avez est l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition<\/a> 5<\/a><\/sup>. Chaque bande LED COB a un poids sp\u00e9cifique. Par exemple, une bobine de 5 m\u00e8tres de bande COB \u00e0 haute densit\u00e9 p\u00e8se g\u00e9n\u00e9ralement bande COB \u00e0 haute densit\u00e9<\/a> 6<\/a><\/sup> environ 150-200 grammes, en fonction de la largeur du PCB et du rev\u00eatement en silicone. <\/p>\n

Si vous avez command\u00e9 10 bobines, le poids total du colis doit le refl\u00e9ter. Si l'\u00e9tiquette du transporteur indique un poids correspondant \u00e0 seulement 8 bobines, la p\u00e9nurie est ind\u00e9niable. C'est pourquoi conserver la bo\u00eete d'origine avec l'\u00e9tiquette attach\u00e9e est non n\u00e9gociable.<\/p>\n

La r\u00e8gle d'or du d\u00e9ballage<\/h3>\n

Nous recommandons un \"Protocole de d\u00e9ballage\" standard pour toutes les commandes de grande valeur. Cela peut sembler fastidieux, mais cela agit comme une police d'assurance pour votre achat. <\/p>\n

    \n
  1. Photographier avant d'ouvrir :<\/strong> Prenez une photo claire de la bo\u00eete de tous les c\u00f4t\u00e9s, en vous concentrant sur tout dommage au ruban adh\u00e9sif ou aux coins.<\/li>\n
  2. Capturer l'\u00e9tiquette :<\/strong> Assurez-vous que le num\u00e9ro de suivi et le poids soient lisibles.<\/li>\n
  3. Photo de disposition :<\/strong> Retirez tous les articles et disposez-les \u00e0 plat sur une table. Prenez une photo qui montre tout en un seul cadre.<\/li>\n
  4. Conservez le bordereau d'exp\u00e9dition :<\/strong> Entourez les articles manquants sur le bordereau en papier inclus dans la bo\u00eete.<\/li>\n<\/ol>\n

    Tableau : Liste de contr\u00f4le des preuves essentielles pour les r\u00e9clamations de p\u00e9nurie<\/h3>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    \u00c9l\u00e9ment de preuve<\/th>\nObjectif<\/th>\nCriticit\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Photo de l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition<\/strong><\/td>\nV\u00e9rifie le poids enregistr\u00e9 par le transporteur et les informations de suivi.<\/td>\n\u00c9lev\u00e9<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    Photo de la bo\u00eete ext\u00e9rieure<\/strong><\/td>\nProuve que le colis n'a pas \u00e9t\u00e9 falsifi\u00e9 pendant le transit.<\/td>\n\u00c9lev\u00e9<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    \"Tout-en-un\" Photo du contenu<\/strong><\/td>\nPreuve visuelle de ce qui a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 re\u00e7u.<\/td>\n\u00c9lev\u00e9<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    Bon de livraison<\/strong><\/td>\nIdentifie les r\u00e9f\u00e9rences SKU sp\u00e9cifiques manquantes (essentiel pour les commandes mixtes).<\/td>\nMoyen<\/td>\n<\/tr>\n
    Vid\u00e9o de d\u00e9ballage<\/strong><\/td>\nPreuve irr\u00e9futable de l'\u00e9tat \u00e0 l'arriv\u00e9e.<\/td>\nOptionnel (Recommand\u00e9)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Si vous pouvez fournir une comparaison c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te du poids th\u00e9orique<\/em> (ce que la commande devrait peser) versus le poids r\u00e9el<\/em> (ce que dit l'\u00e9tiquette), la plupart des fournisseurs traiteront une r\u00e9exp\u00e9dition imm\u00e9diatement sans questions suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

    Le fournisseur refusera-t-il ma r\u00e9clamation si je ne signale pas la p\u00e9nurie dans le d\u00e9lai convenu ?<\/h2>\n

    Le non-respect du d\u00e9lai met gravement en danger le budget de votre projet avec des co\u00fbts irr\u00e9cup\u00e9rables. Notre \u00e9quipe logistique doit malheureusement refuser les r\u00e9clamations tardives car les polices d'assurance du transporteur expirent rapidement, ne laissant aucune recours.<\/p>\n

    Oui, les fournisseurs refusent souvent les r\u00e9clamations d\u00e9pos\u00e9es apr\u00e8s le d\u00e9lai convenu car l'assurance transport tierce expire et les registres d'inventaire deviennent plus difficiles \u00e0 v\u00e9rifier. Une fois la p\u00e9riode d'acceptation\u2014habituellement de 3 \u00e0 5 jours\u2014pass\u00e9e, la pr\u00e9somption l\u00e9gale est que les marchandises ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues, inspect\u00e9es et accept\u00e9es en parfait \u00e9tat.<\/strong><\/p>\n

    \"Panneaux<\/p>\n

    La dure r\u00e9alit\u00e9 du commerce international est que les d\u00e9lais sont juridiquement contraignants. Lorsque vous achetez des bandes LED COB, vous acceptez les Termes et Conditions du fournisseur Termes et Conditions<\/a> 7<\/a><\/sup>, qui d\u00e9finissent presque toujours une \" P\u00e9riode d'Acceptation \".\" <\/p>\n

    Le concept juridique d'acceptation<\/h3>\n

    Une fois cette p\u00e9riode expir\u00e9e, la transaction est consid\u00e9r\u00e9e comme compl\u00e8te en ce qui concerne la quantit\u00e9. Les fournisseurs refusent les r\u00e9clamations tardives non pas n\u00e9cessairement parce qu'ils ne vous font pas confiance, mais parce qu'ils ont perdu leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9clamer une indemnisation \u00e0 la compagnie maritime. Si FedEx ou DHL perd un colis, l'exp\u00e9diteur dispose g\u00e9n\u00e9ralement d'une fen\u00eatre limit\u00e9e pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation. Si vous signalez la perte apr\u00e8s la fermeture de cette fen\u00eatre, le fournisseur devrait payer le remplacement de sa propre poche, ce que beaucoup ne peuvent pas faire en raison de marges trop faibles.<\/p>\n

    Produits personnalis\u00e9s vs. produits standards<\/h3>\n

    Cette rigueur est encore plus prononc\u00e9e avec les rubans COB coup\u00e9s sur mesure. \u00c9tant donn\u00e9 que la technologie COB permet des points de coupe tous les quelques millim\u00e8tres, de nombreuses commandes sont personnalis\u00e9es \u00e0 des longueurs sp\u00e9cifiques. <\/p>\n